Retours et Remboursements

Politique de Retours et Remboursements

Chez Polyformas, notre objectif est d’offrir à nos clients une expérience d’achat totalement satisfaisante. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retours et remboursements, conforme à la réglementation en vigueur en Espagne (Décret Législatif Royal 1/2007).

1. Droit de Rétractation

Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec le sceau d’usine intact et sans avoir été manipulé.

2. Produits Défectueux ou Erronés

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à votre commande, Polyformas prendra en charge tous les frais de retour et de réexpédition. Après vérification du défaut ou de l’erreur, nous vous enverrons un produit neuf ou correct sans frais supplémentaires. Ce cas doit être signalé dans un délai maximum de 15 jours calendaires suivant la réception de la commande.

3. Procédure de Retour et Remboursement

  1. Demande de retour : Contactez-nous via notre formulaire de contact dans la section « Contactez-nous » afin de demander le formulaire de rétractation ou le document RMA (Autorisation de Retour de Marchandise).

  2. Préparation de l’envoi : Emballez le produit de manière sécurisée, de préférence dans sa boîte d’origine, et joignez une copie du formulaire de retour ou du document RMA.

  3. Expédition du produit : Envoyez le colis à l’adresse indiquée sur le document RMA.

Une fois le produit reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement :

  • Le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné.

  • Il sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

4. Frais de Retour

  • En cas de rétractation : Les frais de retour sont à la charge du client.

  • En cas de produit défectueux ou erroné : Polyformas prendra en charge tous les frais d’expédition.